Q. Creteeはなんですか？
Creteeは、Webtoon、SNS、クリエイター向けのサービスで使用できる、チャージ式のWEBマネーです。1コイン＝1円として、商品購入時にご利用いただけます。
Q. 利用できる決済方法はなんですか？
現在Visa、Mastercard、JCB、American Express、FamiPay、銀行振込先享後付がご利用いただけます。
Q. 共通コインとはなんですか？
各サイトで、サービスを限定せずにご利用いただけるコインです。
Q. 限定コインとはなんですか？
サービス毎に配布されるキャンペーンコインです。特定のサービスでのみご利用いただけます。
Q. コインの有効期限はどのくらいですか？
共通コインに関しては、購入後180日間が有効期限となります。限定コインに関してはキャンペーン毎に異なりますので、各キャンペーンの告知ページ等でご確認ください。
Q. コイン消費のタイミングについて
■通販での購入の場合
「商品代金についてはご注文手続き時に、配送料については発送手続き時」に消費されます。

■電子書籍での購入の場合
決済時に消費されます。
Q. 銀行振込を使用した場合のコイン反映はいつですか？
原則ご入金いただいてから2営業日以内の反映となります。2営業日を超えても反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせより、未入金のご注文画面で確認できる注文IDと支払金額を添えて、ご連絡をお願いいたします。
Q. 銀行振込を使用された際の返金について
返金をご要望の際は、お問い合わせより、未入金のご注文画面で確認できる注文IDと支払金額を添えて、ご連絡をお願いいたします。返金額は、返金手数料一律 1,100円(税込) を差し引いた額となります。
Q. 二要素認証とはなんですか？必ず設定しなければいけないですか？
二要素認証は、アカウントを不正利用から守るため、ログイン時に通常のログインに加え、SMSによる本人確認を行う機能です。
二要素認証の設定は任意ですので、設定を行わない場合でもご利用いただけます。ご利用を希望されるお客様はこちらから設定をお願いします。
※ 現在、SMS認証機能は日本の電話番号にのみ対応しております。
Q. 二要素認証（SMS認証）を設定しているのに、ログイン時に二要素認証が行われませんでした。
利便性向上のため、直近で同じ環境でログインを行っていることが確認できた場合、二要素認証をスキップしてログインすることができます。一定期間が経過した場合や、異なる環境でログインを行った場合は二要素認証が行われますので、ご安心ください。
Q. 二要素認証を設定しているスマートフォン・携帯電話の機種変更、解約を考えていますが、なにか対応が必要ですか？
設定されている電話番号で引き続きSMSが受け取れる場合、そのままご利用いただけます。SMSが受け取れなくなる場合、こちらから一度二要素認証の設定の解除を行って頂き、その後、SMSを受け取り可能な電話番号で再度設定してください。
Q. 二要素認証のSMSを受け取れなくなりました。どうしたらいいですか？
二要素認証のSMSを受け取れなくなった場合、該当のアカウントにはログインができません。問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q. 銀行振込で振込名義人の記入を間違えました。どうすればいいですか？
振込人名義をお間違いの場合、別途弊社にて確認を行わせていただき、チャージが行えない場合等には弊社から別途ご連絡差し上げます。

ご入金を頂いてから1週間以上経過してもチャージが確認できない場合には、お手数ですがお問い合わせ より、未入金のご注文画面で確認できる注文IDと支払金額を添えて、ご連絡をお願いいたします。